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FAQ

MON COMPTE
Créer un compte client

Pour créer un compte client, il vous suffit de vous rendre sur la page "Mon compte" en haut et à droite du site. Remplissez ensuite la partie "Créer mon compte" en prenant soin de remplir correctement les informations demandées qui seront nécessaires pour vous fournir un meilleur suivi de commande.

Une fois les informations remplies, cliquez sur "Créer mon compte". Votre compte client est désormais créé et validé. Une confirmation vous sera envoyé par mail, avec un rappel de vos identifiant et mot de passe.

Modifier les informations de mon compte client

Une fois connecté sur votre compte client, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles, ainsi que vos adresses de livraison et facturation.

Mot de passe ou identifiant perdu

Tout d’abord, vérifiez que vous n’avez pas inversé les emplacements mot de passe et adresse mail lors de votre connexion.

Vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe sur la page suivante : mot de passe oublié 

Ensuite, lors de la création de votre compte client, vous avez peut-être fait une erreur de frappe dans votre adresse e-mail. Dans ce cas, recréer un compte client en vérifiant l’exactitude de ce que vous inscrivez.

Si le problème persiste, contactez-nous par mail, nous vous fournirons l’adresse mail de référence par téléphone d’après vos noms et prénoms et nous vous enverrons ensuite pare mail votre mot de passe.

MA COMMANDE
Passer une commande par téléphone

Si vous ne souhaitez pas passer une commande via notre site internet, nous pouvons le faire pour vous par téléphone.

Pour cela, choisissez les produits désirés et prenez soin de noter leurs références. Pour gagner du temps, pensez à préparer les informations suivantes :

- Nom, prénom et adresse de livraison ainsi qu’un numéro de téléphone pour un meilleur suivi.
- Mode de livraison (Colissimo ou Chronopost France).
- Mode de paiement (Chèque bancaire à envoyer à Décos Du Monde ou Carte bancaire que vous aurez auprès de vous afin de fournir les numéros nécessaires au paiement).

Une fois le paiement validé (ou à la réception de votre chèque si vous avez choisi ce mode de paiement), votre commande sera traitée de la même manière qu’une commande passée directement sur le site. Nous vous fournirons alors un numéro de suivi de commande par téléphone. Une facture et un ticket seront mis à votre disposition dans le colis.

Suivi de ma commande

Vous pouvez vous connecter à votre compte, et vérifier le statut de votre commande à tout moment dans la rubrique "Mes commandes".

PAIEMENT
Modes de règlement possibles pour ma commande

Voici les différents modes de paiement qui vous sont proposés :

- Cartes bancaires (Carte bleue, Visa, Mastercard, Eurocard)
- Chèques bancaires
- Paypal
- Virement
- Cartes cadeaux

Paiement de ma commande en plusieurs fois

Pour toute commande à partir de 300 euros TTC, il vous est possible de règler votre achat en 3 fois.

Pour cela, vous devez valider votre commande par chèque quand vous serez à la rubrique paiement.

Ensuite, vous devrez nous envoyer 3 chèques tous datés du jour même (total divisé par 3 environ), le premier sera encaissé immédiatement, les deux autres à un mois d’intervalle. Il faut également nous faire parvenir la photocopie d'un justificatif de domicile (Loyer, EDF, GDF...).

Tous les documents ci-dessus (chèques, carte d’identité et justificatif de domicile) doivent comporterl le même nom et la même adresse que la commande. A la réception de votre courrier, nous traiterons alors votre commande et vous serez livré sous 10 jours.

Paiement sécurisé

Décos Du Monde vous assure la sécurité de votre paiement et de vos coordonnées, à travers la banque Crédit Mutuel. Toute transaction est cryptée et passe directement par le Crédit Mutuel, situé au 121 Grande rue - 69600 Oullins. Vous pouvez les joindre au 0820 345 594.

Les informations bancaires que vous fournissez sont cryptées, et ne circuleront jamais en clair sur internet et votre numéro de carte bancaire ne sera jamais connu ni conservé par Décos Du Monde.

En ce qui concerne le paiement par Paypal, il est fait à travers le site sécurisé Paypal, les outils Paypal de sécurisation et de prévention font que toutes les données enregistrées sur votre compte Paypal sont également cryptées et confidentielles.

LIVRAISON
Délai de livraison de ma commande

Par Colissimo, quelle que soit la destination du colis, compter 1 à 3 jours de traitement.. A compter de la remise du colis à Colissimo suivi, voir ci-dessous les temps indicatifs de livraison par la Poste :

- France Métropolitaine : 48 à 72 heures (jours ouvrables)
- DOM : 10 jours (jours ouvrables)
- TOM : 15 jours (jours ouvrables)
- International : 6 à 15 jours (jours ouvrables) selon le pays de destination.

Par Chronopost, commandez aujourd’hui avant 14 heures, livré demain :

- Livraison express, s’applique aux commandes passées du lundi au jeudi avant 14 heures.
- Livraisons aux jours ouvrables, hors jours fériés, samedis et dimanches.
- Les commandes passées le vendredi avant 14 heures seront livrées le lundi.
- Les commandes passées après 14 heures du vendredi au dimanche seront livrées mardi. 
- Les commandes passées les veilles d’un jour férié seront livrées le surlendemain.

Frais de port et pays livré

Les frais de port sont calculés en fonction des zones de destination. Plusieurs zones sont établies :

1 - France, Monaco par Colissimo - 8,50 euros (Gratuit à partir de 150 euros d'achat)

2 - France par Chronopost - 24,00 euros

3 - Martinique, Guadeloupe, Guyane, Mayotte, La Réunion - 30,00 euros

4 - Allemagne, Belgique, Pays -Bas, Luxembourg - 15,00 euros

5 - Grande-Bretagne, Italie, Espagne, Suisse - 18,00 euros

6 - Portugal - 20,00 euros

DISPONIBILITE
Comment savoir si les articles qui m’intéressent sont disponibles ?

La disponibilité d’un article est indiquée sous forme de pastilles de couleurs différentes.

Vert : en stock, produit disponible.
Bleu : sur commande, produit en cours de réaprovisionnement, nous contacter par téléphone pour le réserver.
Rouge : épuisé définitivement.

SERVICE APRES VENTE
Procédure de retour d'une marchandise

Vous disposez de 14 jours après la date de livraison pour retourner votre colis afin d’avoir droit à un remboursement ou un échange. Il sera remboursé la totalité des sommes versées par le client. Seuls les frais de retour restent à la charge du client.

Les réclamations pour de la marchandise reçue détériorée, doivent nous être formulées dans les 48 heures qui suivent la livraison du colis.

Contacter notre service clients avant tout renvoi de marchandise, cette démarche est obligatoire sous peine de non acceptation de votre colis à réception de celui-ci. Suite à notre accord : 

- Emballez le produit dans son colis d’origine.

- Insérez tous les documents reçus concernant la commande à retourner. N’oubliez pas de garder une copie de ces documents.

- Tous les produits doivent être retournés en bon état et dans leur emballage d’origine.

- Pour votre protection, nous vous conseillons de prendre une assurance pour l'expédition.

- Retournez le colis à : 

 RG Affaires
 63 rue Paul et Marc Barbezat
 69150 DECINES
 France

- Après réception de votre colis par nos services, un remboursement sera éffectué sous 15 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la transaction initiale.

Décos Du Monde se réserve le droit de refuser le remboursement ou le retour de certains articles si ces derniers ont été abîmés durant le transport de retour, ne sont pas dans leur emballage d’origine ou bien si les délais mentionnés ci-dessus n’ont pas été respectés.

REDUCTION
Utiliser mon offre de promo ou ma carte cadeau

Saisissez le code de réduction dans la case prévue à cet effet sur votre panier (Coupon / Code promo), et validez. Celui-ci sera automatiquement pris en compte.

Si votre réduction ne s’affiche pas, vous avez peut-être déjà utilisé cette offre, ou sa date de validité est peut-être dépassée. Il faut notamment savoir que  :

- nos offres promotionnelles ont une durée limitée dans le temps.
- nos cartes cadeaux ont une durée d'utilisation de 1 an et ne peuvent être utilisées qu'une fois.

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