Privatefloor existe toujours. En octobre 2026, le site vend du mobilier et de la déco design en ligne, avec un bandeau qui annonce jusqu’à 70 % de réduction et un slogan de « 1er site de ventes direct usines ». Il n’a ni fermé ni disparu.

Ce que beaucoup d’acheteurs ne regardent pas, c’est la ligne tout en bas des conditions générales de vente. Le vendeur s’appelle Jasper Group Corporation Limited. Il est installé à Hong Kong, et les CGV désignent le droit de Hong Kong comme droit applicable.

Avant de commander une table ou un canapé sur Privatefloor, c’est ce point qu’il faut avoir en tête. Le reste en découle.

Qu’est-ce que Privatefloor aujourd’hui ?

Privatefloor est une boutique en ligne de mobilier et de décoration. Le catalogue couvre les chaises, fauteuils et canapés, les tables, les luminaires, le rangement, les objets déco, le mobilier de jardin et les lits, plus une rubrique outlet et une offre pour les professionnels.

Le site tourne en français et renvoie vers des versions pour l’Espagne, le Royaume-Uni, l’Allemagne, l’Italie, les Pays-Bas, la Pologne et le Portugal.

Le discours commercial tient en deux mots : prix usine. Privatefloor dit travailler en direct avec les fabricants. Mais aucune liste de fabricants n’est publiée sur les pages « À propos » ou dans les CGV. Tu as donc une promesse, sans moyen simple de la vérifier.

Côté style, le catalogue joue surtout la carte du design contemporain. Si tu mélanges une pièce achetée là avec des meubles plus anciens, les règles pour assortir les couleurs de tes meubles évitent l’effet catalogue posé au milieu du salon.

Privatefloor est-il fermé ou a-t-il été racheté ?

Non. Le site est actif, avec des prix en cours et une campagne d’automne 2026 en page d’accueil.

Le modèle, lui, a bougé. Au début des années 2010, Privatefloor fonctionnait par abonnement payant, avec des prix réservés aux membres, comme le décrit la fiche de l’annuaire VraiBonPlan, dont les avis s’étalent de 2013 à 2016. Aujourd’hui, le catalogue est ouvert à tous : créer un compte sert à commander et à recevoir les offres par e-mail.

Aucune annonce publique de rachat n’a été trouvée. Le seul repère solide sur l’exploitant actuel reste donc les CGV elles-mêmes.

Qui vend vraiment sur Privatefloor, et pourquoi ça compte ?

L’article 15 des CGV nomme le vendeur : Jasper Group Corporation Limited, avec une adresse à Tsim Sha Tsui, Hong Kong. L’article 16 précise que les conditions sont régies par le droit de Hong Kong.

Ça a une conséquence très concrète en cas de litige. Le Centre européen des consommateurs France aide gratuitement à régler un conflit avec un vendeur d’un autre pays européen. Il ne traite pas les achats auprès d’entreprises situées hors de l’Union européenne, de l’Islande ou de la Norvège. Sa page de réclamation le dit noir sur blanc. Dans ce cas, il renvoie vers la DGCCRF ou vers les ambassades et consulats.

Concrètement, tu es seul face au vendeur. Il te reste le contact écrit avec le service client, le signalement sur SignalConso et, en dernier recours, la voie judiciaire. Contre une société de Hong Kong, cette dernière option est longue. Et coûteuse, pour un fauteuil.

Autre détail des CGV à ne pas rater : selon le territoire de livraison, des droits de douane ou des taxes peuvent rester à ta charge.

Quels délais de livraison prévoir sur Privatefloor ?

Tout dépend du statut de l’article, et la fiche produit te le dit avant de payer.

• Article en stock : les CGV annoncent une expédition sous 48 heures ouvrables.
• Article hors stock : le délai affiché est « donné à titre indicatif », sans engagement ferme.
• Article fabriqué à la demande : compte 12 ou 18 semaines, selon les CGV. Pas d’annulation possible, même en cas de retard.

Pour un canapé commandé en septembre, 18 semaines te mènent à la mi-janvier. Si tu meubles un logement avec une date d’emménagement fixe, fais le calcul avant de cliquer.

À la livraison, les CGV demandent de noter tout dommage visible sur la preuve de livraison, de signaler le problème dans les 24 heures et de garder les cartons. Elles précisent aussi que la mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur. Ouvre donc le colis devant le livreur si tu peux.

Et pour éviter le meuble qui ne passe pas la porte, un plan en 3D avec un outil comme Homebyme pour visualiser ton intérieur vaut le quart d’heure qu’il demande.

Peut-on annuler ou retourner une commande Privatefloor ?

Oui, mais à des conditions bien moins favorables que celles du droit français. Les CGV prévoient deux mécanismes distincts.

Le premier, c’est l’annulation avant livraison (article 3.6). Pendant la première semaine calendaire, Privatefloor rembourse 80 % de ce que tu as payé. Après, c’est 60 % de la valeur de la commande, avec un remboursement annoncé sous environ 30 jours ouvrables. Les articles fabriqués à la demande sont exclus.

Le second, c’est le retour après réception (article 7.1) : 14 jours à partir de la réception, article dans son état d’origine et dans son emballage d’origine, frais et risques du renvoi à ta charge. Là encore, rien pour les articles fabriqués à la demande.

Compare avec ce que prévoit le droit français pour un achat à distance. Service-public.gouv.fr rappelle un délai de rétractation de 14 jours calendaires à partir du lendemain de la réception, un remboursement par le vendeur dans les 14 jours suivant ta rétractation, et une exclusion réservée aux biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés. Choisir une couleur ou une finition dans une gamme standard ne suffit pas à rendre un meuble personnalisé.

L’écart est net. En principe, un site qui vise les acheteurs français ne peut pas, par une clause de droit étranger, te priver des protections impératives du droit français, comme la rétractation de 14 jours (règlement européen Rome I, article 6). Le problème est pratique. Faire valoir ces droits face à une société de Hong Kong demande du temps et de l’énergie. Pars donc du principe que, sans litige, ce sont les CGV qui seront appliquées.

Comment acheter sur Privatefloor sans mauvaise surprise ?

Quelques réflexes simples limitent la casse.

• Vérifie si l’article est en stock ou fabriqué à la demande. Tout en découle : délai, annulation.
• Fais une capture de la fiche produit et des CGV le jour de la commande. Elles n’affichent aucune date de mise à jour.
• Mesure l’emplacement, les portes et l’escalier avant d’acheter, et garde quelques centimètres de marge.
• Paie avec un moyen qui te laisse une trace et un interlocuteur, ta banque par exemple.
• Garde tous les échanges avec le service client par écrit.

Si le risque te paraît trop lourd pour un gros meuble, d’autres pistes existent. Une enseigne installée en France, comme le montre le tour des meubles IKEA pour chaque pièce, te laisse tous les recours du droit français. Pour un fauteuil ou une chaise, la brocante reste imbattable sur le prix. Encore faut-il savoir où regarder, et le portrait des nouveaux brocanteurs donne des repères. Une assise abîmée trouvée là se refait d’ailleurs très bien : recouvrir un fauteuil soi-même est à la portée d’un débutant patient.

FAQ

Privatefloor est-il un site français ?

Le site est rédigé en français et livre en France, mais le vendeur indiqué dans les CGV est Jasper Group Corporation Limited, une société de Hong Kong. Les CGV désignent le droit de Hong Kong, ce qui ne supprime pas en principe tes protections de consommateur résidant en France, mais complique tout recours.

Privatefloor est-il encore une vente privée ?

Plus vraiment. Le site fonctionnait autrefois par abonnement payant, avec des prix réservés aux membres. Aujourd’hui, le catalogue est ouvert à tous : créer un compte sert à commander et à recevoir les offres par e-mail.

Combien de temps pour être livré par Privatefloor ?

Les articles en stock partent sous 48 heures ouvrables selon les CGV. Pour les autres, le délai affiché reste indicatif, et les meubles fabriqués à la demande demandent 12 ou 18 semaines.

Que faire en cas de litige avec Privatefloor ?

Écris d’abord au service client et garde une trace de chaque échange. Tu peux aussi faire un signalement sur SignalConso. Le Centre européen des consommateurs ne peut pas intervenir, puisque le vendeur est établi hors de l’Union européenne.

Sources

• Achat à distance : droit de rétractation du consommateur
• Une question ? Une réclamation ? Contacter le CEC France