Zelok est une plateforme française qui sert à constituer et vérifier les dossiers de location, et qui vend aussi une assurance loyers impayés aux bailleurs passant par un professionnel. Lancée en 2019 par Fabrice Houlé, elle est toujours active en 2026 et a noué des partenariats avec de grands réseaux d’agences.

Tu es candidat locataire et une agence t’envoie un lien Zelok ? Ou tu es propriétaire et ton agence te parle de « Garantie Totale » ? Les deux cas se comprennent mieux une fois qu’on sait ce que fait vraiment l’outil.

Qu’est-ce que Zelok et qui est derrière ?

Zelok est née en Vendée en 2019. Son fondateur et dirigeant, Fabrice Houlé, l’a pensée d’abord pour les professionnels de la location : agences, administrateurs de biens, réseaux de mandataires.

En septembre 2024, la start-up a levé 3 millions d’euros auprès de Xplore by Épopée Gestion, de Calao Finance et de business angels. Objectif affiché : lutter contre les faux dossiers.

Selon la presse spécialisée, plus de 300 000 candidats locataires déposent chaque année leur dossier en ligne via Zelok. Côté réglementaire, l’entreprise est immatriculée à l’ORIAS sous le numéro 21000404 comme courtier d’assurance et mandataire d’intermédiaire d’assurance, ce qui colle avec son activité de garantie.

Elle n’est pas seule sur ce créneau de la gestion immobilière en ligne. Dans un autre registre, celui de la copropriété, l’ex-Illicopro devenu Matera joue la même carte du numérique face aux syndics traditionnels.

Comment fonctionne le dossier locataire Zelok ?

L’agence t’envoie un lien, tu déposes tes pièces en ligne, et l’agence suit l’avancement du dossier en temps réel. S’il manque un document, la plateforme relance automatiquement.

La formule la plus poussée s’appelle Pass’Zelok Express. Avec un smartphone, ta pièce d’identité et tes identifiants sur les sites officiels (impots.gouv, Urssaf, parfois la CAF), le dossier se monte en 5 minutes environ, d’après Zelok. Les données sont récupérées directement à la source et ton identité est vérifiée par reconnaissance biométrique.

Pourquoi tant de précautions ? Parce que les faux bulletins de salaire et les avis d’imposition retouchés sont devenus un vrai problème pour les agences. Un document tiré de la source ne se trafique pas dans un logiciel de retouche.

Ce dossier sert à trier plus vite. La visite et le choix final restent entre toi et le propriétaire. Et si tu cherches un meublé pour quelques mois, les agences spécialisées comme Book a Flat à Paris te demanderont exactement le même type de pièces.

Quels documents une agence peut-elle te demander via Zelok ?

Zelok est un outil. Il ne change pas la loi. Et la loi fixe une liste fermée de justificatifs que le bailleur ou son agence peut exiger d’un candidat locataire.

• une pièce d’identité en cours de validité
• un seul justificatif de domicile
• un ou plusieurs justificatifs de situation professionnelle (contrat de travail, carte d’étudiant, extrait K bis…)
• un ou plusieurs justificatifs de ressources (avis d’imposition, trois dernières fiches de paie…)

Tout ce qui sort de cette liste est interdit. La règle vaut aussi quand la demande passe par une plateforme. Un propriétaire qui exige un justificatif non autorisé risque jusqu’à 3 000 € d’amende, et 15 000 € s’il s’agit d’une société.

Autre règle à garder en tête : personne ne peut te réclamer d’argent pour « réserver » un logement avant la signature du bail. Si on te le demande, même avec un joli outil en ligne, refuse.

Que couvre la Garantie Totale de Zelok pour les propriétaires ?

C’est l’autre moitié de l’activité. La Garantie Totale, lancée en mars 2021, est une assurance loyers impayés distribuée par l’intermédiaire des professionnels de l’immobilier. Le site de Zelok met en avant le paiement du loyer à date fixe au bailleur.

Le lien avec le dossier locataire est direct. Quand un candidat dépose son dossier, un accord de garantie indique tout de suite le loyer charges comprises auquel il est éligible. L’agent n’a plus à refaire le calcul de solvabilité à la main.

Pour toi, propriétaire, la question à poser à ton agence reste la même qu’avec n’importe quelle assurance : quelles conditions d’éligibilité du locataire, quel plafond, quels délais d’indemnisation, quelles exclusions. Les conditions précises ne sont pas publiques sur une page unique, elles dépendent du contrat signé avec le professionnel.

Et si tu gères seul ta location, sans agence, cette garantie ne t’est pas destinée sous cette forme. Les bailleurs en direct passent plutôt par des portails comme PAP et ses outils pour louer sans agence.

Quelles agences utilisent Zelok ?

Plusieurs grands réseaux ont communiqué sur leur partenariat. En mai 2024, iad France a choisi Zelok pour ses 14 000 conseillers mandataires, avec une solution sur mesure reliée à son logiciel de gestion locative. Orpi a déployé Zelok dans son réseau en 2020, Nestenn a retenu son assurance loyers impayés en 2021.

Concrètement, si une agence de l’un de ces réseaux t’envoie un lien Zelok, c’est normal. Ça ne dit rien de la qualité de l’agence elle-même. Avant de confier ton bien ou ta candidature à un réseau d’agences, regarde qui le dirige et comment ses agences fonctionnent, comme pour le réseau Stéphane Plaza Immobilier.

Pour une petite agence, enfin, l’intérêt est surtout pratique : moins de relances et une réponse de garantie immédiate. Une agence de quartier, comme Cph Immobilier à Paris, peut aussi y gagner du temps sur le tri des dossiers.

FAQ

Zelok est-il gratuit pour le locataire ?

Le candidat n’a rien à payer pour déposer son dossier : la loi interdit de réclamer la moindre somme à un locataire avant la signature du bail, quel que soit l’outil utilisé. Le dépôt se fait sur invitation de l’agence.

Zelok est-il fiable pour transmettre ses documents ?

Zelok récupère une partie des données directement auprès des administrations, avec ton accord, et vérifie ton identité. Comme pour tout service en ligne, ne transmets que les pièces autorisées par la loi et garde une copie de ce que tu envoies.

Qui a créé Zelok ?

Fabrice Houlé, fondateur et dirigeant de cette start-up vendéenne lancée en 2019. L’entreprise a levé 3 millions d’euros en septembre 2024.

Zelok remplace-t-il une agence immobilière ?

Non. C’est un outil utilisé par les agences et les réseaux pour gérer les candidatures et assurer les loyers. La sélection du locataire et la gestion du bail restent l’affaire du professionnel et du propriétaire.

Sources

• Immobilier : L’assureur loyers impayés Zelok lève 3 millions pour se développer et lutter contre les faux dossier
• Futur locataire d’un logement privé : justificatifs à donner au propriétaire